Preguntas Frecuentes
Generalidades del Producto
Eflowchat es una solución en la nube para gestionar conversaciones y ventas a través de WhatsApp sin necesidad de usar WhatsApp Web. Permite a equipos y empresas manejar múltiples interacciones con clientes de manera eficiente.
No, Eflowchat funciona de manera independiente de WhatsApp Web. Esto mejora la estabilidad y permite trabajar desde cualquier lugar con conexión a internet.
No, eflowchat no cobra costos adicionales por los envíos de mensajes.
Sí, Eflowchat permite el manejo multiagente, ideal para equipos de atención al cliente o ventas. Cada agente puede acceder a conversaciones asignadas sin interferir en las de otros.
Sí, puedes configurar respuestas automáticas y recordatorios programados para optimizar el flujo de comunicación con los clientes.
Sí, eflowchat permite el envío masivo de mensajes personalizados, respetando las políticas de WhatsApp y utilizando tecnología anti-spam para garantizar la eficacia.
Sí, puedes acceder a eflowchat desde navegadores en PC y dispositivos móviles.
Funciones del chat
Sí, eflowchat permite gestionar varias conversaciones simultáneamente desde una interfaz centralizada.
El sistema incluye una funcionalidad para asignar chats automáticamente o de forma manual a los agentes según la disponibilidad o prioridades.
Sí, puedes etiquetar conversaciones con palabras clave, colores o categorías personalizadas para un seguimiento eficiente.
Envios de campañas
Sí, eflowchat tiene una función de envío masivo con tecnología anti-spam para garantizar la efectividad y seguridad de tus comunicaciones.
Sí, los mensajes masivos pueden programarse para ser enviados en fechas y horarios específicos.
Puedes incluir texto, imágenes, documentos y enlaces en tus mensajes masivos.
Automatización y bots
Sí, eflowchat tiene un chatbot integrado que puedes programar para responder preguntas frecuentes, o iniciar procesos de ventas.
Los activadores se configuran para ejecutar acciones automáticas, como responder mensajes o enviar información, en función de palabras clave o eventos específicos.
Sí, eflowchat permite personalizar los flujos de conversación del chatbot según las necesidades de tu negocio.
Seguridad y privacidad
No, eflowchat prioriza la privacidad. Todas las conversaciones, datos y archivos compartidos a través de nuestra plataforma son tratados con la máxima privacidad y confidencialidad. En ningún caso, nuestra empresa accederá a los mensajes, conversaciones o archivos intercambiados entre los usuarios de nuestros servicios.
Todas las comunicaciones en EflowChat están protegidas mediante un sólido cifrado de extremo a extremo. Esto significa que solo los participantes autorizados en una conversación tienen acceso a su contenido. Ni siquiera nosotros, como proveedores de servicios, tenemos la capacidad de descifrar o acceder a los datos transmitidos.
Soporte técnico
El soporte técnico está disponible a través de WhatsApp de Lunes a Viernes de 09:00 a 12:00 hs y de 14:00hs a 17:00hs.
Sí, ofrecemos tutoriales, guías paso a paso y sesiones de capacitación para equipos que se inician en la plataforma. También contamos con un centro de ayuda.
Si, contamos con guardias del equipo de desarrollo para resolver cualquier problema que pueda presentarse. Este equipo no cuenta con acceso al cliente, solo monitorean y analizan el correcto funcionamiento de la plataforma.
Requisitos y Funcionamiento Básico
Solo necesitas una computadora o un teléfono con acceso a internet. No se requiere software adicional ni configuraciones complejas.
No, no necesitas tener una página web. La herramienta funciona de manera independiente, permitiéndote gestionar tus conversaciones directamente desde la plataforma.
No, tu número de WhatsApp permanecerá intacto. Podrás seguir utilizando la aplicación de WhatsApp como siempre, incluso mientras usas eflowchat para gestionar tus conversaciones.
No, no hay límites ni costos adicionales para el envío o recepción de mensajes dentro de eflowchat. Puedes comunicarte libremente con tus clientes.
No, eflowchat no utiliza la API de WhatsApp. La herramienta funciona a través de un código QR que conecta tu cuenta con la plataforma, manteniendo un flujo simple y eficiente.
Contratación, bajas y cancelación del servicio
Puedes contratar eflowchat comunicándote con nuestro equipo de ventas mediante WhatsApp.
El acceso es prácticamente inmediato, una vez completado el pago y verificada la información, recibirás las credenciales para ingresar a la plataforma.
Puedes solicitar la baja del servicio en cualquier momento contactando a soporte técnico medante WhatsApp.
Una vez cancelado el servicio, tus datos se mantendrán en nuestra plataforma por un período limitado (generalmente 30 días). Después de este tiempo, se eliminarán de manera segura y definitiva.
Una vez emitida la factura y después de que el solicitante haya realizado la transferencia, no se realizará un reintegro del pago. Esto se debe a que proporcionamos asesoramiento antes de la contratación del servicio y el cliente completó la solicitud del mismo voluntariamente. Tampoco se realiza reembolso por la NO utilización del servicio. Estos términos y condiciones están expuestos al momento de la contratación del servicio donde el cliente debe de aceptarlos para proceder con la contratación del servicio.
